Légal

Politique de Remboursement

Informations relatives aux droits des consommateurs de l'UE et à notre garantie de satisfaction.

Nous nous engageons à la satisfaction de nos clients et garantissons la qualité de nos produits. Pour les clients de l'Union Européenne (UE), nous respectons les exigences de la Directive sur les droits des consommateurs (2011/83/UE), qui accorde un droit de rétractation légal de 14 jours sans justification, avec certaines exceptions. En outre, chaque commande passée via Tarion bénéficie d'une garantie de remboursement supplémentaire de 60 jours. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait pendant cette période, vous pouvez demander un remboursement complet — sans poser de questions. Cette garantie est volontaire et ne limite pas vos droits légaux en tant que consommateur de l'UE.

Droit de rétractation légal (pour les clients de l'UE)

Conformément à la Directive européenne sur les droits des consommateurs, vous avez le droit de vous rétracter de votre contrat dans les 14 jours calendaires suivant la date de réception des biens (confirmée par le suivi), sans avoir à donner de motif. Cela s'applique aux achats en ligne (contrats à distance).

Période de rétractation

14 jours à compter de la réception de la marchandise. Si nous ne vous avons pas fourni toutes les informations sur le droit de rétractation, cette période est prolongée à 12 mois.

Exceptions

Pour nos produits (compléments alimentaires en flacons scellés), le droit de rétractation ne s'applique pas si le bien a été descellé après la livraison pour des raisons de santé ou d'hygiène. Si le bien reste scellé, vous pouvez le retourner sans problème.

Remboursement

Nous vous rembourserons tous les paiements, y compris les frais de livraison standard (mais pas les frais supplémentaires pour une livraison premium), dans les 14 jours suivant la réception de votre notification de rétractation. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé, sans frais supplémentaires. Nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu le bien en retour ou une preuve de son expédition.

Frais de retour

Vous supporterez les coûts directs de renvoi du bien, sauf si nous vous avons informé du contraire. Le coût maximal estimé du retour de l'UE vers les États-Unis est d'environ 20 à 50 euros, selon le transporteur et le poids du colis.

Procédure

Envoyez-nous une notification claire de rétractation (par exemple, un e-mail à [email protected] avec l'objet «Rétractation du contrat») ou utilisez le formulaire de rétractation standard (disponible sur notre site ou dans l'Annexe I(B) de la Directive). Nous confirmerons la réception sur un support durable (par exemple, e-mail) sans délai. Retournez le bien dans les 14 jours suivant la date de notification de rétractation.

Vous n'êtes pas responsable de la diminution de la valeur des biens si nous ne vous avons pas fourni d'informations sur le droit de rétractation. Cependant, si vous avez manipulé les biens au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier leurs caractéristiques (par exemple, ouvert l'emballage), vous pourriez être responsable de la diminution de valeur.

Garantie de remboursement supplémentaire de 60 jours

Cette garantie s'applique en plus des droits statutaires de l'UE et vous permet de demander un remboursement si vous n'êtes pas satisfait du produit, même si le produit a été partiellement utilisé.

Critères d'éligibilité

La demande doit être soumise dans les 60 jours calendaires à compter de la date de livraison (confirmée par le suivi).
Vous devez retourner toutes les bouteilles utilisées ou non utilisées à l'adresse de notre entrepôt. Pour les clients de l'UE : veuillez noter les éventuels frais de douane ou restrictions lors du retour vers les États-Unis ; nous recommandons de vérifier les réglementations locales.
Les frais de retour sont à la charge du client (environ 20-50 euros depuis l'UE).
Les remboursements ne sont effectués que sur le mode de paiement initial.

Comment soumettre une demande de remboursement

Vérifiez la période de validité : assurez-vous que vous êtes toujours dans la période de garantie de 60 jours (ou la période légale de 14 jours, si applicable).
Contactez notre service client : Envoyez un e-mail à [email protected] avec comme objet "Demande de remboursement". Veuillez inclure votre numéro de commande, votre nom complet et indiquer si cela concerne le droit de rétractation légal ou la garantie supplémentaire.
Retour des produits : Envoyez votre colis (utilisé ou non) à l'adresse : PO Box 90129, Lakeland, FL 33804, USA. Veuillez inclure votre nom, votre adresse e-mail et une preuve de commande à l'intérieur du colis.
Délais de remboursement : Une fois votre retour reçu, les fonds seront traités dans les 5 à 10 jours ouvrables (pour le droit légal, dans les 14 jours suivant la notification).

Conformité aux exigences de Google Ads

Cette politique de remboursement est clairement divulguée conformément aux exigences de Google Ads. Nous ne fournissons pas de garanties trompeuses et ne cachons pas les informations de remboursement. Les conditions sont transparentes et accessibles avant la finalisation de tout achat.

Pour plus d'informations sur les normes de politique de remboursement de Google Ads, veuillez consulter le centre de politiques officiel de Google.

Des questions ?

Si vous avez des questions concernant votre commande ou cette politique de remboursement, veuillez contacter notre équipe à [email protected]. Nous vous répondrons dans les 24 heures (du lundi au vendredi). Pour les clients de l'UE : si vous estimez que vos droits ont été violés, vous pouvez contacter votre organisme local de protection des consommateurs ou le Centre Européen des Consommateurs.